Costos de WhatsApp y método de pago
Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta, no Alttos. Meta le factura directo a tu cuenta de WhatsApp Business, con el método de pago que tengas ahí y en la moneda de esa cuenta. Alttos solo cobra el uso de tu asistente de IA, con los créditos de tu plan.
Qué cobra Meta
Meta cobra cada mensaje que tu negocio entrega. El precio depende del tipo de mensaje y del país de tu cliente. Lo que tu cliente te escribe a ti no se cobra.
Hay dos casos gratis:
- Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes, por número. Un mensaje de servicio es una respuesta dentro de la conversación que empezó tu cliente: lo que responde tu asistente o tu equipo. El cupo se reinicia cada mes según la zona horaria de tu cuenta de WhatsApp Business y lo que no uses no pasa al mes siguiente.
- Lo que mandas dentro de la ventana de un anuncio que lleva a WhatsApp. Si tu cliente te escribe desde un anuncio de Facebook o Instagram con botón de WhatsApp (Click-to-WhatsApp), o desde el botón de WhatsApp de tu página de Facebook, y le respondes dentro de 24 horas, todo lo que le mandes durante 72 horas es gratis y no gasta el cupo de servicio. Un enlace a WhatsApp desde tu sitio web (
wa.meoapi.whatsapp.com/send) no cuenta: Meta no sabe de dónde vino la persona, y esa conversación es de servicio normal.
Las plantillas (campañas, recordatorios, mensajes para retomar una conversación) se cobran siempre, salvo dentro de la ventana de un anuncio. Puedes ver los precios por país en la calculadora de Meta .
Cada mensaje entregado cuenta por separado. Si tu asistente responde con un texto y una imagen, son dos mensajes.
Por qué necesitas un método de pago
Sin un método de pago en tu cuenta de WhatsApp Business, Meta entrega los 1.000 mensajes de servicio gratis del mes y después deja de entregar las respuestas. Tampoco entrega ninguna plantilla. Para tu negocio significa que tu asistente funciona bien durante días y de pronto deja de responder, sin que hayas cambiado nada.
Por eso te recomendamos agregar el método de pago apenas conectes WhatsApp, aunque todavía no llegues a los 1.000 mensajes.
Agregar tu método de pago
Entra a WhatsApp Manager
Abre WhatsApp Manager con la cuenta de Facebook con la que conectaste WhatsApp y elige tu cuenta de WhatsApp Business.
Agrega la tarjeta
Busca la opción Agregar método de pago y carga tu tarjeta. También puedes hacerlo desde los métodos de pago de Meta .
Vincúlala a tu cuenta de WhatsApp
Revisa que la tarjeta quede asignada a tu cuenta de WhatsApp Business y no solo a tu portafolio de negocio. Una tarjeta guardada en el portafolio pero sin vincular a la cuenta de WhatsApp no paga los mensajes.
Meta puede rechazar tarjetas prepago o virtuales. Si tu tarjeta no pasa, prueba con otra.
Cómo ves tu consumo en Alttos
En Comunicaciones, abre tu canal de WhatsApp y entra a Configuración. La tarjeta Consumo Meta este mes muestra:
- Cuántos de tus 1.000 mensajes de servicio gratis llevas este mes.
- Cuántos mensajes te cobró Meta y el costo aproximado del mes, en la moneda de tu cuenta.
- Cuántos mensajes van por cada tipo.
Las cifras vienen de Meta y se actualizan cada hora. Son aproximadas: la factura que vale es la que te manda Meta.
Mientras Alttos no tenga noticias de tu tarjeta, esta misma tarjeta te recuerda agregarla. Debajo tienes siempre el enlace Facturación y método de pago en Meta, para ver tu tarjeta y tus facturas, y arriba, en el estado del canal, Abrir en WhatsApp Manager. Cuando la agregues, toca Ya lo agregué. El recordatorio también desaparece solo la primera vez que Meta te cobra un mensaje.
Además, Alttos te avisa:
- Cuando llegas al 80% de los mensajes gratis del mes, para que agregues la tarjeta a tiempo si todavía no lo hiciste.
- Cuando se acaban los mensajes gratis del mes.
- Cuando Meta rechaza un mensaje porque tu cuenta no tiene método de pago. En ese caso el canal muestra un aviso con el enlace para agregarlo, y desaparece solo cuando Meta vuelve a cobrar.