Tus agentes
Un agente de Alttos es quien atiende a tus clientes. No es un árbol de botones ni una lista de respuestas pre-armadas: entiende lo que le escriben, busca la información real de tu negocio y responde. Cuando hace falta una persona, entrega la conversación con todo el contexto.
Esta sección explica cómo piensa un agente y cómo se configura. Si prefieres empezar haciendo, salta a crear tu primer agente.
Qué pasa cuando alguien escribe
Cada mensaje que entra recorre el mismo camino, sin importar el canal:
Dos cosas de ese recorrido importan más que el resto.
El agente no responde de memoria. Los precios, las políticas, los plazos y los nombres de producto salen de lo que tú cargaste: los documentos de su base de conocimiento y tu catálogo. Si la respuesta no está ahí, el agente lo dice o escala, pero no la inventa. Esta regla no es un ajuste que puedas aflojar, y es deliberado: un precio inventado es una promesa que tu negocio tiene que cumplir.
Todo termina en el mismo lugar. Responda el agente o escale a una persona, la conversación queda en tu bandeja con su historial. No hay un “mundo del bot” separado del tuyo.
Las cinco pestañas de un agente
Cuando abres un agente en el panel encuentras cinco pestañas. Cada una responde a una pregunta distinta:
| Pestaña | La pregunta que responde | Dónde se explica |
|---|---|---|
| Resumen | ¿Cómo le está yendo? Consumo, escalamientos, latencia, a qué canales está conectado | — |
| Comportamiento | ¿Cómo habla y qué persigue? | Comportamiento |
| Capacidades | ¿Qué puede hacer además de responder? | Capacidades |
| Conocimiento | ¿Qué sabe de tu negocio? | Conocimiento |
| Integraciones | ¿Con qué sistemas tuyos habla? | — |
Un agente por trabajo, no uno para todo
Puedes tener varios agentes y cada uno atender canales distintos. La pregunta útil no es cuántos, sino cuántos trabajos diferentes tienes.
Un agente de ventas y uno de soporte persiguen cosas opuestas: el primero busca avanzar hacia una decisión, el segundo busca cerrar el caso con el menor esfuerzo posible para el cliente. Pedirle a uno solo que haga ambos lo vuelve tibio en los dos. En cambio, si atiendes consultas parecidas en WhatsApp y en tu web, un mismo agente sirve para los dos canales.
Cuando tienes varios, un agente puede pasarle la conversación a otro si detecta que el caso le corresponde mejor. Eso se configura en Capacidades.
La decisión de a quién transferir se toma leyendo la descripción de cada agente. Por eso ese campo es obligatorio: una descripción vaga como “agente de la empresa” hace que las transferencias caigan en el lugar equivocado.
Lo que un agente no hace solo
Vale saberlo antes de configurar, para no buscar un interruptor que no existe:
- No se pausa por sí mismo. Si quieres atender manualmente un rato, el interruptor está en el canal (Modo manual), no en el agente. Así hay un solo lugar donde mirar cuando algo no responde.
- No aprende de las conversaciones. Lo que sabe sale de su base de conocimiento y su configuración. Si respondió algo mal, la corrección se hace ahí, no repitiéndoselo en el chat.
- No inicia conversaciones. Responde a quien escribe. Los mensajes que salen primero son campañas, o envíos desde tu propio sistema con la API.
Por dónde seguir
- Crea tu primer agente: el recorrido completo, desde elegir plantilla hasta verlo responder.
- Comportamiento: su objetivo, su tono y las instrucciones que le das.
- Conocimiento: cómo enseñarle sobre tu negocio.
- Capacidades: agendar, escalar, capturar leads, consultar tu catálogo.
- Tu bandeja: dónde ves y atiendes las conversaciones.
- Contactos: el perfil de cada persona que te escribe, y cómo se registran las oportunidades de venta.
- Planes y créditos: qué consume crédito y qué pasa si se agotan.