Conectar Instagram
Conecta tu cuenta de Instagram para que tu agente reciba y responda los mensajes directos (DMs) que te escriben tus clientes, desde la misma bandeja donde atiendes WhatsApp y tu webchat.
No necesitas una página de Facebook. Alcanza con una cuenta de Instagram profesional —Business o Creator—, vinculada directo con tu Instagram. Si tu cuenta es personal, cámbiala a profesional desde la configuración de Instagram antes de continuar.
Elige los detalles del canal
Desde tu panel, crea un canal nuevo de tipo Instagram.
Asigna un agente
Elige qué agente va a atender los DMs de esta cuenta. Puedes cambiarlo después.
Conecta tu cuenta
Haz clic en Conectar Instagram e inicia sesión con tu cuenta profesional. Instagram te muestra la lista de permisos que necesita Alttos para leer y responder tus mensajes — revísalos y acéptalos todos.
No desactives ningún permiso en esa pantalla. Si el permiso de gestionar mensajes queda apagado, la conexión no se guarda: verás un aviso pidiéndote reintentar con todos los permisos activos. Es la forma más común de que la conexión “no funcione” — no es un error de Alttos, es un permiso que Instagram dejó opcional y tu cuenta desactivó sin que lo notaras.
Qué esperar: apenas conectas, ves tu @usuario confirmado en el panel y los DMs nuevos empiezan a llegar a tu bandeja.
Cosas propias de este canal
La ventana de 24 horas no tiene rescate. Igual que WhatsApp, solo puedes responder libremente dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. La diferencia es que WhatsApp te deja reabrir la conversación con una plantilla aprobada; Instagram no ofrece nada parecido — si la ventana cierra, la única forma de reabrirla es que el cliente vuelva a escribirte. El panel te avisa cuando la ventana está por cerrarse y bloquea el composer cuando ya cerró, para que no escribas un mensaje que Instagram va a rechazar.
Instagram no muestra el indicador “escribiendo…” mientras tu agente prepara una respuesta. No es un error: es una limitación de la API de Instagram, y es normal que no aparezca.
Solución de problemas
”No se conectó: faltaron permisos”
Volviste a intentar la conexión y Instagram no te pidió los permisos de nuevo, o los volviste a dejar apagados. Reinicia el proceso de conexión y, en la pantalla de permisos, revisa que estén todos activos antes de continuar — en particular el de gestionar mensajes.
”Una app externa conectada a tu Instagram controla algunas conversaciones”
Este aviso aparece cuando tu cuenta estuvo conectada antes a otra herramienta de mensajería (otro chatbot, otra plataforma de DMs), y esa herramienta todavía retiene el control de la conversación del lado de Meta — no es algo que Alttos pueda forzar. Los mensajes a esos clientes puntuales no se entregan hasta resolverlo.
La solución es desconectar tu cuenta de Instagram de esa otra herramienta. Una vez hecho, tus mensajes por Alttos vuelven a entregarse con normalidad, sin que tengas que reconectar nada de tu lado.
El canal quedó en “La conexión necesita renovarse”
Pasa por dos motivos: tu cuenta se conectó en otra organización de Alttos, o el token de conexión se venció durante una actualización de Meta. En cualquiera de los dos casos, usa Reconectar desde el panel del canal — no pierdes tu historial de conversaciones.
Tres envíos seguidos fallaron
Si tres mensajes consecutivos no se entregan, el canal se marca en error y recibes un aviso. Es una señal de que algo del lado de Meta cambió (permisos, token, la cuenta desde el propio Instagram) y vale la pena revisar la conexión antes de que se acumulen más fallos.
Reconectar la misma cuenta no borra mi historial
Si desconectas el canal y vuelves a conectar la misma cuenta de Instagram, Alttos reconoce que es la misma identidad y recupera el historial de conversaciones existente — no empieza de cero.