Contactos
Cada persona que te escribe tiene un perfil en Alttos: su historial de conversaciones, sus citas, sus notas y lo que sabes de ella. Es tu CRM, alimentado en gran parte por lo que tu agente va registrando solo.
El perfil de un contacto
Al abrir un contacto ves cinco pestañas:
| Pestaña | Qué muestra |
|---|---|
| Resumen | Datos de contacto, etiquetas, lo esencial de un vistazo |
| Pipeline | Su oportunidad de venta, si tiene una — ver Pipeline de ventas |
| Conversaciones | Todas las que tuvo, en cualquier canal |
| Actividad | Línea de tiempo: mensajes, citas, notas, cambios de etapa |
| Perfil | Datos personales completos y campos personalizados |
Un contacto, varios canales
Si el mismo email o teléfono aparece en WhatsApp y en tu webchat, Alttos los reconoce como la misma persona y los une en un solo contacto. No tienes dos fichas para quien te escribió primero por un canal y después por otro.
Si dos contactos que deberían ser uno quedan separados —un email escrito distinto, por ejemplo— Alttos te avisa con un aviso sugiriendo unirlos, y también puedes buscar duplicados a mano. La fusión mueve conversaciones, citas y notas al contacto que queda, sin perder nada.
Etiquetas
Etiqueta contactos para agruparlos como te sirva: por interés, por segmento, por lo que sea útil en tu negocio. Las etiquetas son reutilizables en todo tu equipo y puedes filtrar la lista de contactos por ellas.
Notas
Deja notas de texto libre en el perfil, con quién la escribió y cuándo. Útil para dejarle contexto a un compañero antes de pasarle el caso. Puedes editar una nota tuya durante los primeros 30 minutos; después queda fija, como cualquier registro que otros pueden estar leyendo.
Grupos de contactos
Además de la lista general, puedes armar grupos: listas fijas de contactos que eliges a mano, útiles como audiencia cuando envías una campaña de WhatsApp a varios contactos a la vez.
Campos personalizados
Cada contacto puede llevar datos propios de tu negocio que no vienen predefinidos —empresa, presupuesto, origen— y que tu agente puede llenar solo cuando los detecta en la conversación.
Cómo llega la información
El cliente escribe
Por cualquier canal conectado.
El contacto se crea o se actualiza
Si es la primera vez, Alttos crea el perfil. Si ya existía —mismo teléfono o email—, se actualiza el mismo.
Tu agente enriquece lo que puede
Nombre, intereses, y si detecta una oportunidad de venta, la registra en el pipeline.
No necesitas cargar contactos a mano: aparecen solos apenas alguien te escribe.