Créditos: cómo se consumen
Los créditos son lo que paga cada respuesta de tus agentes. Tu plan te da una cuota que se renueva cada mes, y puedes complementarla con packs si necesitas más.
Qué consume créditos
Cada respuesta que genera un agente con IA. El costo varía según cuánto tuvo que “pensar” el modelo para esa respuesta en particular: una respuesta corta y directa cuesta menos que una que tuvo que buscar en tu base de conocimiento, consultar tu catálogo o revisar el historial completo de la conversación.
Qué NO consume créditos
- Los mensajes que escribe tu equipo a mano. Cuando alguien de tu equipo responde directamente —en modo manual o en una conversación escalada— no hay IA de por medio, así que no hay costo.
- Leer conversaciones, contactos o tu bandeja. Navegar el panel es gratis.
- Los envíos por WhatsApp fuera de un plan de mensajería con Meta. Esos los cobra Meta directo, aparte de tu plan de Alttos.
Probar tu agente sí consume créditos, igual que una conversación real —es el mismo motor respondiendo—. Si estás probando mucho mientras ajustas la configuración, tenlo en cuenta.
De dónde se descuentan
Primero se gastan los créditos de tu plan (los que se renuevan cada mes); cuando se acaban, sigue con los de tus packs, si tienes. Así tu cuota mensual no queda parcialmente sin usar mientras gastas un pack que compraste aparte.
Packs de créditos
Si necesitas más capacidad sin subir de plan, puedes comprar un pack de créditos prepagados desde Facturación. A diferencia de tu cuota mensual, los créditos de un pack no expiran mientras tu suscripción esté activa —no tienes que gastarlos antes de fin de mes.
Avisos de consumo
Recibes un aviso —en el panel y por correo a los administradores— cuando tu saldo total (plan + packs) cruza estos umbrales:
| Umbral | Qué significa |
|---|---|
| 20% restante | Aviso informativo |
| 10% restante | Advertencia |
| 5% restante | Crítico |
| 0% | Agotado |
Solo te avisamos del umbral más severo que cruzaste: si tu consumo salta de golpe de 25% a 4%, recibes un solo aviso crítico, no tres seguidos.
Qué pasa cuando se agotan
Esto es lo más importante de esta página: tus agentes no desaparecen ni dejan al cliente sin respuesta.
En resumen: mientras estés sin créditos, cada conversación nueva la recibe directamente tu equipo, con el contexto del cliente y un aviso de que fue por falta de crédito. Nada se pierde ni se ignora. Apenas recargas, las conversaciones nuevas vuelven a manejarlas tus agentes con normalidad — las que ya habían escalado se quedan con tu equipo hasta que las cierren, para no confundir a alguien que ya está hablando con una persona.
Recarga automática
Si no quieres estar pendiente del saldo, puedes activar la recarga automática desde Facturación: cuando tu saldo cae debajo de un umbral que eliges, se compra un pack solo, con un tope mensual de gasto que tú defines.
Por dónde seguir
- Planes y facturación: cómo cambiar de plan, ciclo de pago y cancelación.