Conectar WhatsApp
WhatsApp es el canal que más usan los clientes de Alttos. Puedes conectar tu asistente de dos maneras, según si ya atiendes por WhatsApp o si prefieres empezar con un número nuevo. Esta guía te lleva paso a paso por las dos vías.
Elige cómo conectar
Antes de empezar, decide cuál de estas dos opciones se ajusta mejor a tu negocio:
- El número que ya usas (Coexistence): conecta tu WhatsApp Business actual sin perder tu historial de conversaciones. Es la opción recomendada si ya atiendes a tus clientes por WhatsApp.
- Un número nuevo (Cloud API): le da a tu asistente una línea dedicada, separada de tu WhatsApp actual.
Antes de empezar
- Entra con tu cuenta de Facebook de siempre — la que usas normalmente, con tu nombre real. Una cuenta recién creada para la ocasión suele activar los filtros de seguridad de Meta y bloquear la conexión. Tu perfil personal no queda expuesto a tus clientes: es solo la llave de entrada, y el negocio queda ligado a tu portafolio comercial, no a tu perfil.
- Si no tienes sitio web, no hay problema: puedes usar tu página de Facebook o tu perfil de Instagram como el sitio de tu negocio — Meta lo acepta sin inconvenientes.
- Durante el proceso vas a elegir una zona horaria: elige la zona horaria real de tu negocio, no dejes la que viene por defecto.
- Si vas a conectar el número que ya usas, vas a necesitar tu teléfono con la app de WhatsApp Business instalada a mano — vas a escanear un código QR con ella.
Conectar tu WhatsApp
El número que ya usas
Conecta tu WhatsApp Business actual. Tu historial y tus contactos se pueden importar, y sigues usando la app de WhatsApp Business en tu teléfono en paralelo a tu asistente — por eso esta vía se llama Coexistence.
Inicia sesión con Facebook
Abre el conector de WhatsApp desde tu panel de Alttos e inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
Crea o elige tu portafolio de negocio
Selecciona el portafolio de negocio (Business Manager) que quieres usar, o crea uno nuevo. Si te pide un sitio web y no tienes uno, usa tu página de Facebook o tu perfil de Instagram — Meta lo acepta como sitio del negocio.
Elige “Conecta una app de WhatsApp Business”
En la misma pantalla, abre el selector Cuenta de WhatsApp Business y elige Conecta una app de WhatsApp Business. Este es el paso clave para conservar tu número y tu historial: si sigues por “Crear una cuenta de WhatsApp Business”, el proceso te lleva a registrar un número nuevo.
¿El selector no te muestra esa opción? No continúes por “Crear una cuenta”. Revisa la sección Solución de problemas al final de esta guía — tiene solución.
Revisa tu correo (más tarde)
A mitad del proceso te va a llegar un correo de confirmación de Business Manager. Es normal: no interrumpe el proceso ni lo bloquea. Puedes confirmarlo más tarde, sin cerrar la ventana en la que estás trabajando.
Escanea el código QR
Con tu app de WhatsApp Business abierta en tu teléfono, escanea el código QR que te muestra el conector.
Acepta los permisos
Confirma los permisos que te pide Meta para completar la conexión.
En esta misma pantalla se decide si se importa tu historial de conversaciones. Si prefieres no traerlo, puedes declinarlo — los mensajes nuevos van a seguir llegando igual.
Mantén el teléfono conectado
Mantén tu teléfono con internet y la app de WhatsApp Business abierta durante las próximas horas. Tu historial se sincroniza desde el teléfono, y si es grande, puede tardar.
Qué esperar: una vez conectado, se importan tus conversaciones y tus contactos. Al principio, los límites de envío de mensajes son bajos — van a subir a medida que Meta verifique tu negocio.
Después de conectar
Te recomendamos avisarles a tus clientes que ahora los atiende (también) un asistente — es buena práctica de privacidad y transparencia.
Las fotos de perfil de tus clientes no van a aparecer en tu bandeja de conversaciones. No es un error: es una limitación de WhatsApp/Meta. En su lugar vas a ver sus iniciales.
El visto azul y el “escribiendo…”
En Alttos el visto azul significa que alguien se está ocupando de tu cliente, no solo que el mensaje llegó. Por eso no se marca al recibir, sino en el momento en que empieza a haber una respuesta:
| Situación de la conversación | Cuándo ve el visto tu cliente |
|---|---|
| Tu agente está activo | Apenas el agente toma el mensaje, junto con el “escribiendo…” |
| En modo manual o escalada a una persona | Cuando alguien de tu equipo empieza a escribir la respuesta, o la envía |
Si tienes configurado un aviso automático para el modo manual (ese “en un momento te atendemos”), el visto sale junto con ese mensaje, porque ahí sí hay una respuesta saliendo.
Mientras nadie lo atiende, el mensaje le queda a tu cliente en doble check gris. Es a propósito: el visto azul le promete a quien escribió que ya lo leyeron y le van a contestar, así que ponerlo cuando todavía no hay nadie del otro lado lo deja esperando una respuesta que no llega.
Abrir la conversación en tu panel no marca el visto. Solo lo marca escribir o responder. Así, entrar a un chat por error o revisar la bandeja de reojo no le promete nada a tu cliente.
El “escribiendo…” viene con el visto
WhatsApp envía las dos señales juntas: no existe mostrar “escribiendo…” sin marcar el mensaje como leído. Por eso van siempre de la mano, y por eso el visto de tu agente llega acompañado del indicador de escritura mientras prepara la respuesta.
Si estás probando y no ves el visto
Antes de reportarlo, revisa la configuración del teléfono con el que pruebas, en Ajustes → Privacidad → Confirmaciones de lectura:
- Si las tienes desactivadas, tu WhatsApp no te muestra los ticks azules de nadie, ni los de tu agente. Todo te va a quedar en doble check gris aunque el mensaje sí se haya marcado como leído.
- Si acabas de activarlas, el cambio no es retroactivo: los mensajes que enviaste antes nunca van a cambiar de color. Manda un mensaje nuevo para probar.
Un truco rápido para descartarlo: si ves el “escribiendo…” de tu agente, el visto también se envió, porque WhatsApp los manda juntos. En ese caso lo que falla es la visualización en tu teléfono, no tu agente.
Solución de problemas
No me aparece la opción “Conecta una app de WhatsApp Business”
Al conectar el número que ya usas, la opción aparece dentro del selector Cuenta de WhatsApp Business, en la misma pantalla donde eliges tu portafolio. Si al abrir ese selector solo ves “Crear una cuenta de WhatsApp Business”, es que Meta ocultó la opción para tu cuenta. Esto no depende de Alttos: Meta la muestra u oculta según el estado de tu cuenta de Facebook y de tus portafolios de negocio.
Las causas más comunes, y cómo resolverlas:
- Tu portafolio de negocio tiene una restricción activa. Entra a Calidad de la cuenta con tu cuenta de Facebook, revisa si algún portafolio aparece restringido y usa “Solicitar revisión”. Las revisiones suelen resolverse en horas, aunque a veces Meta pide verificar tu identidad o tu negocio.
- Estás usando una cuenta de Facebook recién creada. Meta desconfía de las cuentas nuevas que crean activos de negocio de inmediato. Usa tu cuenta personal de siempre — recuerda que no queda expuesta a tus clientes: es solo la llave de entrada.
- Creaste varios portafolios intentando resolverlo. Meta limita cuántos portafolios puede tener una cuenta sin verificar, y varios portafolios con los mismos datos se marcan como duplicados. Conserva uno solo, con los datos reales y completos de tu negocio (nombre, dirección, y sitio web o página de Facebook), y elimina los demás.
Cuando la restricción quede resuelta, vuelve a intentar la conexión desde tu panel de Alttos. Si la opción sigue sin aparecer, escríbenos por el chat de soporte — lo revisamos contigo.
”El número ya está asociado con otra empresa”
Este mensaje aparece cuando el número ya pasó por otro proveedor o por otro portafolio de negocio. Meta incluye, en ese mismo mensaje, un enlace para desvincularlo. Úsalo y vuelve a intentar la conexión.
Terminé el proceso pero no llega nada, o dice “ya está conectado”
Vuelve a intentar el flujo de conexión desde cero. Si el problema persiste, desconecta WhatsApp desde tu teléfono: entra a tu app de WhatsApp Business y ve a Ajustes → Cuenta → Plataforma de WhatsApp Business → Desconectar. Luego repite el proceso de conexión.
¿Qué es el mensaje “Facebook Business” que aparece en mi WhatsApp?
Es la conexión que autorizaste al vincular tu número con Alttos. Es esperable y seguro — no indica ningún problema.
No veo todo mi historial
Mantén tu teléfono conectado a internet y con la app de WhatsApp Business abierta. La sincronización sigue en segundo plano y, si tu historial es grande, puede tardar.