Tu bandeja
Todas las conversaciones de todos tus canales llegan al mismo lugar: la bandeja. No importa si el cliente escribió por WhatsApp, Instagram o el chat de tu web, ahí la encuentras, con el mismo historial que ve tu agente.
Las tres pestañas
| Pestaña | Qué contiene |
|---|---|
| Abiertas | Conversaciones activas: el agente está respondiendo, o esperan que alguien de tu equipo entre |
| Resueltas | Se cerraron, por el agente o a mano. El historial sigue completo si necesitas volver a abrirlas |
| Archivadas | Fuera del flujo de trabajo diario, sin perder el historial |
Cada pestaña es un universo completo, no un recorte de las otras: si tienes 40 conversaciones abiertas, el contador de esa pestaña dice 40, no una parte cargada en pantalla.
Cómo se ordenan
Las conversaciones que necesitan atención van primero, sin importar cuándo llegaron. Una conversación abierta de hace tres días sigue arriba de una resuelta de hace cinco minutos.
Dentro de ese orden, la más reciente va primero. Es la diferencia entre una bandeja que se puede trabajar y una que hay que rastrillar.
Filtros
Puedes acotar la vista por:
- Canal: solo WhatsApp, solo Instagram, solo tu webchat
- Quién atiende: todas, las que atiende la IA, las tuyas, las de tu equipo
- Contacto: busca por nombre, teléfono o email
Trabajar la cola sin fricción
Cuando marcas una conversación como resuelta, la bandeja abre automáticamente la siguiente de la lista que estás viendo. No tienes que volver a la lista y elegir: cierras una, aparece la que sigue.
Si era la última de la lista, la bandeja queda vacía. Si era la única, también. En ningún caso te deja mirando la conversación que acabas de cerrar.
Lo que ves de cada conversación
- Insignias de no leído, para saber qué necesita tus ojos primero.
- Presencia: cómo está el compañero al que se le asignó la conversación. Verde, disponible y recibiendo asignaciones; ámbar, en pausa; gris, fuera de turno o sin el panel abierto. Cada quien declara su estado desde el menú de su perfil.
- Quién atiende: un indicador dice si es la IA, una persona, o si espera a que alguien tome el control.
Tu disponibilidad
Abre el menú de tu perfil (abajo a la izquierda) y elige cómo estás:
- Disponible: entras en el reparto. Cuando un agente escala una conversación de tu departamento, puede tocarte a ti, y te llega a ti sola.
- En pausa: no te asignan conversaciones nuevas, pero sí sigues recibiendo los avisos que van a todo el departamento. Para un café o una reunión.
- Fuera de turno: fuera del reparto y fuera del primer aviso. Para cuando terminas tu jornada.
Dos cosas que conviene saber:
- Tu estado no se reinicia solo. Si terminas el día en Fuera de turno, mañana sigues ahí hasta que lo cambies. Mientras no estés Disponible, tu bandeja te lo recuerda con un aviso arriba.
- Estar Disponible no alcanza si cerraste el panel. Se te asignan conversaciones cuando declaras que estás disponible y tienes Alttos abierto. Si cierras la pestaña, dejas de recibir asignaciones aunque tu estado siga en verde.
Nadie se queda sin atención por esto: si en un departamento no hay nadie disponible, la conversación va a la cola y se avisa a todo el equipo.
Las conversaciones de prueba —las que generas desde Probar agente— nunca aparecen en tu bandeja. Puedes probar sin ensuciar tu flujo de trabajo real.
Por dónde seguir
- Modo manual y escalamientos: cuándo el agente te pasa una conversación y cómo tomarla.
- Contactos: el perfil completo de quien te escribe, con su historial y sus datos.