Conocimiento
Tu agente responde con la información que tú le das, no con lo que se imagina. Esta página es sobre cómo dársela.
Es la palanca que más cambia la calidad de las respuestas. Un agente bien configurado pero sin conocimiento responde con generalidades educadas; uno con conocimiento sólido responde con tu precio, tu plazo y tu política.
Cómo lo usa
Cuando llega una pregunta, el agente busca en sus documentos los fragmentos que tienen que ver con ella y responde a partir de esos. No lee todo cada vez, y no memoriza: consulta.
Eso tiene una consecuencia práctica que conviene tener presente al escribir: lo que importa no es que la información exista en el documento, sino que el fragmento donde está se parezca a la pregunta del cliente.
Qué puedes cargar
| Fuente | Qué sirve |
|---|---|
| Archivos | PDF, texto plano y Markdown, hasta 20 MB cada uno. Puedes subir varios a la vez |
| Sitio web | Le das la dirección y Alttos recorre las páginas y las convierte en conocimiento |
| Google Drive | Conectas tu cuenta y eliges documentos desde el selector |
Cargar conocimiento consume créditos, en proporción al tamaño de lo que subes. El panel te muestra el estimado antes de confirmar.
Cómo se lo das a un agente
Abre la pestaña Conocimiento del agente
Ahí ves lo que ya tiene adjunto.
Agrega documentos
Puedes elegir de tu biblioteca o subir archivos nuevos sin salir de esa pantalla.
Espera a que terminen de procesarse
Los documentos aparecen como tarjetas mientras se indexan. No necesitas quedarte mirando: los que todavía estén procesándose se adjuntan solos al agente cuando terminen.
La biblioteca es compartida y los agentes se conectan a ella. Si tienes tres agentes y todos necesitan tu lista de precios, subes el archivo una vez y lo adjuntas a los tres. Al actualizarlo, los tres quedan al día.
Cómo escribir documentos que el agente entienda
Acá está la mayor parte de la diferencia entre un agente que impresiona y uno que decepciona. Cinco reglas que rinden:
Escribe la pregunta, no solo la respuesta. Un documento que empieza con “¿Hacen envíos a toda Colombia?” seguido de la respuesta se encuentra mucho mejor que un párrafo titulado “Cobertura logística”. El cliente pregunta con sus palabras, y el agente busca por parecido.
Un tema por sección, con su título. Los documentos se cortan en fragmentos. Si un mismo bloque mezcla precios, garantía y horarios, el fragmento que se recupere va a traer las tres cosas y la respuesta sale desenfocada.
Repite el contexto en cada sección. Un documento con diez modelos de producto donde la sección de cada uno dice solo “Precio: $X” le deja al agente un fragmento sin dueño. Escribe “Precio de la impresora X1: $X”. Suena redundante al leerlo completo, y es exactamente lo que hace que funcione.
Escribe los datos como datos. Fechas, precios y plazos concretos. “Entrega rápida” no le sirve a nadie; “Entrega en 2 días hábiles en Bogotá, 5 en el resto del país” se puede responder.
No subas el mismo dato dos veces con valores distintos. Es la causa número uno de respuestas erráticas. Si el precio viejo vive en un PDF y el nuevo en otro, el agente puede recuperar cualquiera de los dos. Borra el viejo en vez de agregar el nuevo.
Qué no va acá
- Catálogo de productos con stock y precios que cambian. Para eso está el catálogo, nativo o conectado a tu tienda, que se consulta en vivo.
- Datos de un cliente puntual. El agente ya conoce al contacto con el que habla.
- Instrucciones de comportamiento. “Sé amable” o “no ofrezcas descuentos” van en Comportamiento, no en un documento.
Cuando el agente no encuentra algo que sí cargaste
En orden, esto es lo que suele pasar:
- El documento todavía se está procesando. Míralo en la biblioteca: hasta que no esté listo, no se consulta.
- Está en la biblioteca pero no adjunto a ese agente. Son dos pasos distintos.
- El fragmento no se parece a la pregunta. Es el caso más común y el que se arregla escribiendo, no configurando: agrega la pregunta con las palabras del cliente al documento.
- Hay información contradictoria. El agente encontró otra cosa primero.
Para distinguir cuál de los cuatro es, haz la pregunta exacta en Probar agente: es más rápido que revisar los documentos a ojo.