Crea tu primer agente
Al terminar esta guía vas a tener un agente creado, probado y atendiendo en un canal. Toma unos diez minutos, y la mayor parte es contarle a Alttos cómo es tu negocio.
Antes de empezar ten a mano una descripción corta de tu negocio (qué vendes, a quién) y, si los tienes, un documento con tus precios o políticas. No es obligatorio para crear el agente, pero es lo que lo vuelve útil.
Elige una plantilla
En el panel, entra a Agentes y crea uno nuevo. Lo primero que eliges es la plantilla, y es la decisión más importante del recorrido: define el método con el que el agente trabaja, no solo su texto de bienvenida.
| Plantilla | Para qué está hecha |
|---|---|
| Ventas General | Vender productos o servicios en cualquier industria: diagnostica, recomienda, cotiza y agenda |
| Ventas SaaS | Vender software por suscripción: entiende el problema antes de hablar de planes |
| Captación B2B | Servicios profesionales que se venden por proyecto (ingenierías, consultoras, agencias). Califica y captura, no cotiza |
| Soporte General | Resolver casos con el menor esfuerzo posible para el cliente, y escalar cuando toca |
| Soporte técnico | Guiar a clientes que no son técnicos, un paso por mensaje, esperando su respuesta antes del siguiente |
| Recepcionista de citas | Agendar, reagendar y cancelar, más preguntas frecuentes. Clínicas, consultorios, salones, talleres |
| Concierge | Hospitalidad durante la estadía o la experiencia: anticipa, gestiona pedidos, recomienda |
Elige por el trabajo que quieres que haga, no por tu industria. Un taller mecánico que sobre todo agenda turnos está mejor con Recepcionista de citas que con Ventas General.
La plantilla no es una jaula. Puedes cambiarla después, y antes de confirmar el panel te muestra exactamente qué configuración se pierde en el cambio (una plantilla sin agendamiento, por ejemplo, deja de necesitar tu horario de atención).
Cuéntale sobre tu negocio
Esta es la pantalla que más rinde. El agente responde con lo que le des acá, así que vale la pena escribirlo bien en vez de rellenar.
Los dos campos que más pesan:
- Nombre del negocio: como quieres que se nombre frente al cliente.
- Descripción del negocio: qué vendes, a quién y qué te distingue. Dos o tres frases concretas rinden más que un párrafo de marketing. Compara “Vendemos repuestos para motos japonesas, sobre todo Honda y Yamaha, a talleres de Bogotá” contra “Somos líderes en soluciones de movilidad”: la primera le da al agente con qué trabajar.
Los campos marcados con un triángulo ⚠ son los que más afectan el resultado. Puedes seguir sin llenarlos, pero el panel te los va a recordar antes de conectar el agente a un canal.
Si no sabes cómo redactar un campo, escribe tu intención en tus palabras y usa ✨ Mejorar con IA: lo reescribe como un valor accionable y puedes aplicarlo, descartarlo o pedir otro. Consume créditos, como cualquier uso de IA.
Personaliza cómo habla
Acá defines el idioma, el tono y qué herramientas tiene disponibles. Todo esto se puede cambiar después desde la pestaña Comportamiento, así que no te detengas: con elegir el idioma y un tono que se parezca a tu marca alcanza para arrancar.
Revisa y crea
La última pantalla resume lo elegido. Al confirmar, el agente nace activo: no hay un estado de borrador que tengas que publicar después.
Eso no significa que ya esté atendiendo. Un agente activo sin canales conectados no recibe nada, que es justo lo que quieres mientras lo pruebas.
Pruébalo antes de soltarlo
Abre tu agente y usa Probar agente. Escríbele como te escribiría un cliente real, con las preguntas incómodas incluidas: el precio, el plazo de entrega, la garantía.
Esto no afecta a ningún cliente ni ensucia tus métricas, y es la forma más barata de descubrir dos cosas:
- Respuestas vagas suelen significar que le falta conocimiento. Ese es el momento de darle documentos.
- Un tono que no es el tuyo se corrige en Comportamiento, no repitiéndoselo en el chat.
Conéctalo a un canal
Cuando te guste cómo responde, ve al canal que quieras que atienda (WhatsApp, Instagram o Webchat) y asígnale este agente con la IA encendida.
Si quedaron campos importantes sin llenar, el panel te avisa en ese momento y te deja elegir entre configurarlos o continuar igual.
Qué hacer en los primeros días
El agente ya atiende. Lo que separa uno que funciona de uno que da vergüenza es lo que hagas esta primera semana:
- Lee las conversaciones reales. Están en tu bandeja. Vas a encontrar preguntas que no anticipaste.
- Convierte cada respuesta floja en conocimiento. Si preguntaron por algo que no estaba en sus documentos, agrégalo. Es más efectivo que reescribir sus instrucciones.
- Mira los escalamientos. Si escala demasiado, quizá le falta información. Si escala poco y los clientes se van molestos, revisa cuándo debe escalar.
Problemas frecuentes
El agente no responde en el canal. Revisa que el canal tenga la IA encendida y no esté en modo manual, y que el agente esté activo. El modo manual es el interruptor que más veces explica este síntoma.
Responde en el idioma equivocado. El agente sigue el idioma de quien le escribe. Si necesitas forzar uno, se define en su comportamiento.
Inventa datos. No debería, y si pasa casi siempre es porque el dato está en su base de conocimiento de forma ambigua o contradictoria (dos documentos con precios distintos, por ejemplo). Revisa qué documentos tiene adjuntos.